: какие ключевые показатели эффективности выбрать и почему

Валерий Казарин Тема: Бережливое производство в России Предлагаю вашему вниманию статью Марата Киямова о совершенствовании бизнес-процессов. При таком условии эффективность предприятия имеет серьезный сдерживающий фактор — уровень компетентности руководителя бизнеса, необходимость его постоянного присутствия в офисе и, как следствие, тотальный контроль с его стороны всего и вся. Соответственно, развитие компании рано или поздно упирается в проблему эффективности бизнеса, даже при условии, что его владелец будет работать без выходных, по двадцать часов в сутки. Суть процессного подхода состоит в том, что бизнес воспринимают как систему взаимосвязанных бизнес-процессов. Мировой опыт уже давно подтверждает эффективность процессного подхода как основополагающего фактора развития современных предприятий. Итоговые результаты любого бизнеса напрямую зависят от того, насколько оптимально выстроены его основные процессы. Вполне логично, что реинжиниринг компании всегда начинают с них. Референтная модель — это эталонная модель системы бизнес-процессов для конкретной компании.

Процессное управление - это просто!

Введение или о самом важном Что такое бизнес-процесс? В общем случае процесс - это действия, которые выполняются в определенном порядке ради достижения результата. Процесс с чего-то начинается и чем-то заканчивается. Началом является что-то, что заставляет нас действовать. Результат процесса это - то, ради чего все эти действия выполнялись. И также, безусловно, в процессе используются какие-то ресурсы.

Доры же, в зависимости от разных схем, могут жить несколько дней \ недель \ месяцев. Любой памятки, вылизать все бизнес-процессы и на каждый этап посадить ответственного человека, просчитывая KPI.

Критерии определения ключевых показателей эффективности Дата: Октябрь года Подготовлено: Огромную роль играют эти показатели и при реализации Сбалансированной системы показателей . Предлагаемый вниманию читателя материал опирается на практический опыт применения данных показателей - при его подготовке были использованы результаты исследования рынка -систем, проведенного специалистами международной организации более подробно об этом отчете" выпустил новый доклад: Определение потребностей и задач, стоящих перед компанией Первым шагом на пути к разработке правильных ключевых показателей эффективности, то есть достижению желаемого результата, является определение корпоративных задач и потребностей.

Организации могут использовать различные способы для определения важнейших направлений работы и показателей для этих направлений см. Способы определения ключевых показателей эффективности Несмотря на то, что процесс разработки ключевых показателей достаточно очевиден, многие компании все равно будут испытывать определенные сложности при их определении. Причиной этого может служить тот факт, что компании не концентрируются на основных факторах, влияющих на функционирование предприятия и не назначают ответственных лиц для каждого из ключевых показателей эффективности.

Как отмечают аналитики , очень часто компании не могут правильно определить ключевые показатели эффективности потому, что у них отсутствует четкое разделение процессов на основные, то есть стратегические, и второстепенные. В результате, становится весьма проблематично выделить ключевые показатели из полного набора показателей эффективности. Как следствие, происходит мониторинг не столь значимых показателей, выполняется существенный объем работы, не приводящий к каким-либо определенным результатам.

Расшифровка аббревиатуры и определение — это целый ряд индикаторов, помогающих определить, насколько эффективно компания достигает поставленных целей. Исследователи выяснили, что российские топ-менеджеры, как правило, не склонны доверять тем системам оценки результативности, которые используются в их компаниях. Данные системы, за некоторым исключением, не отражают зависимости между планированием, мотивированием, исполнением и результатами.

Применение показывает более точную картину. С помощью этого инструмента руководство может отслеживать, насколько эффективно работают отдельные сотрудники и подразделения, а также предприятие в целом.

«Рекомендации по реинжинирингу бизнес-процессов (BPR) и использованию ключевых показателей эффективности (KPI) государственными Примущества: провернные схемы. Недостатки: приобретение всех ошибок Следствие – многофункциональность рабочих мест. • Исполнители.

Там вполне доходчиво разжевано, что есть бизнес, а что есть самозанятость. А мы, мол дорвейщики и им сочувствующие , можем нарыть тему и за месяц сделать столько денег, сколько классический статейник будет собирать года два, а то и больше. Здесь все понятно, да? Есть темная сторона, есть белая сторона. Ты либо делаешь бабки быстро и с большими рисками, либо медленно едешь и также медленно растешь по финансам, но стараешься все просчитать и свести все риски к минимуму.

Раньше этот срок был в пару раз меньше. И с каждым годом из-за конкуренции порог входа растет, а сроки окупаемости увеличиваются. Начинают выигрывать только сплоченные команды, а одиночки вылетают в трубу. Любой дорвейщик знает, что нужно сгенерировать 50 сайтов, чтобы хоть как-то смотреть на отдачу от этого дела. И никто не думает о том, чтобы поставить это дело на поток. Ибо одна тема умирает, другая рождается, и так по кругу.

Процессный подход к управлению: теория и практика применения

Этот контент является частью из серии статей: Архитектура на практике : Этот контент является частью серии:

По мере выполнения бизнес-процесса программа автоматически регистрирует все его Другим следствием доступности статистики процессов является Теперь достаточно просто изменить схему оптимизируемого бизнес-процесса и так и на значениях ключевых показателей эффективности (KPI).

Объем ресурсов, использованных для внедрения изменения, соответствовал запланированному? Изменение было внедрено своевременно и без превышения затрат? План внедрения функционировал корректно? План восстановления функционировал корректно, если это было необходимо? Если изменение осуществлено успешно, запрос на изменение может быть закрыт. Это происходит на этапе оценки результатов внедрения .

Поисковое продвижение: о чем договариваться на берегу

Управление персоналом и оргструктурой. Бизнес-модели данной группы формализуют организационную структуру банка, правила подчинения подразделений и должностей, делегирование полномочий, распределение ответственности и функций структурных звеньев в бизнес-процессах, компетенции и характеристики структурных звеньев. Основные элементы бизнес-моделей данной группы: Примеры всех бизнес-моделей данной группы и правила их построения можно найти в соответствующих методиках и учебных материалах, например в [5].

- Чтобы бизнес работал без сбоев и мог развиваться, одной одну большую схему всех процессов в компании, что оказалось очень сложным, В рабочую модель системы включены показатели KPI не только системы явилось следствием четкого понимания задач бизнеса.

Они проходят определенные этапы. Продавцы совершают определенные действия. Цели этих действий разные на каждом этапе. Чем сложнее продукт, тем сложнее процесс продажи и больше действий предстоит осуществить продавцу. Управление продажами - это управление процессом продажи. Чем более детально описаны действия, которые должен совершить продавец в процессе продажи и чем лучше продавец обучен для того, чтобы эффективно совершать эти действия, тем больше сделок на выходе из"клиентопровода".

Этапы процесса продажи многократно повторяются в относительно неизменном виде. Поэтому вы можете проанализировать, из каких этапов состоит ваш бизнес-процесс продажи, описать содержание каждого этапа, и затем постоянно улучшать процесс для того, чтобы планомерно повышать эффективность каждого блока и всего процесса продажи в целом. Управлять эффективно можно тем, что описано. Количество сделок линейно зависит от эффективности процесса продажи.

С описания процесса продажи начинаются любые улучшения и повышение эффективности работы вашего отдела продаж и всей компании в целом.

Революция изнутри: глобальная оптимизации процессов банка

Вероятно, причина разногласий заключается в активном продвижении консультантами как некой универсальной панацеи, быстро увеличивающей доходность компании, что не соответствует действительности. Как следствие, многие руководители, не утруждая себя критическим анализом сути предлагаемого метода, не получают ожидаемой возможности направлять бизнес к намеченной цели, руководствуясь несколькими цифрами на панели управления.

Решить данную проблему можно с помощью бизнес-целевого подхода.

Разработка в рамках курса BSC-карты, KPI-матриц, схем оплаты для Вашей организации, Бизнес-процессы и производственные показатели.

Вместе с тем, следует принимать во внимание, какая специфика у предприятия, как в нем протекают бизнес-процессы, какие цели и задачи фирма ставит перед собой. Необходимо, чтобы рядовой персонал осознавал, как изменится система формирования заработной платы. Донесите до сотрудников, что основным показателем станет уровень их эффективности. При введении системы специалистов следует обучать. Персонал должен понимать, что изменения полезны, главным образом, для них.

Внедрение системы подразумевает разработку специальной документации: Перед тем как ввести систему , протестируйте ее посредством пилотного проекта.

Бюджетирование в 10 схемах

Директор по персоналу, , Москва Система — эффективный инструмент бизнеса, но внедряется не по назначению, в итоге разочаровывает руководителей. Какие методы мотивации действительно работают? На определенном этапе развития компании руководителю приходит в голову мысль, что нужно что-то менять. Одним из выходов в этой ситуации, который находит руководитель, это поиск нового , который предложит волшебное решение всех проблем, связанных с производительностью персонала.

Стандартные ожидания от нового :

Совершенствование бизнес-процессов управляющей компании в сфере У руководства ЭО появилось понимание полной картины процесса и, как следствие, более на процессы нижнего уровня в виде графических схем и регламентов, 8) управление процесса перестроено на основе KPI – тем самым.

Эти параметры задаются для каждого сотрудника, и его вознаграждение напрямую зависит от того, насколько они высоки. Причём рекомендуют для оценки работы над новыми проектами или амбициозными задачами. Про систему ходят страшные слухи — это способ снизить зарплату, возможность самоуправства для непосредственных начальников и прочее.

На самом же деле введение скорее хорошая новость, чем плохая. Один из способов не допустить застоя в делах — введение системы для стимулирования сотрудников и контроля их деятельности. Списать или подумать Для того чтобы внедрить систему в какой-либо компании, требуется, как минимум, свод показателей эффективности. В первом случае вы экономите время, но сталкиваетесь с тем, что в импортную систему ценностей российский бизнес не вписывается.

Во втором случае компания получает систему , полностью соответствующую её стратегическим целям и специфике, но тратит гораздо больше времени на подготовительную работу по вычленению и разработке . По отзывам специалистов, второй путь эффективнее. Менеджеры среднего звена разрабатывают для своих подразделений и создают рабочие группы с целью разработки более низкого уровня.

Помимо этого, разумно привлекать к процессу специалистов и финансистов. Цели каждого подразделения и каждого отдельно взятого сотрудника должны четко вписываться в общие цели компании. Самый первый этап конструирования системы — формулировка более-менее глобальных целей, стоящих перед компанией.

Журнал"Консультант директора"

Совершенствование бизнес-процессов УК в сфере ЖКХ на примере санитарной уборки подъездов Совершенствование бизнес-процессов управляющей компании в сфере ЖКХ на примере санитарной уборки подъездов Пахомов С. Приоритетным процессом, результаты которого ежедневно видит большинство жителей дома, является санитарная уборка подъездов. Этот процесс также может оказаться и проблемным для УК, так как, в силу большого числа подъездов, сложно контролировать качество и результаты уборки подъездов, выполняемых сотрудниками эксплуатирующей организации ЭО.

KPI - расшифровывается как Key Performance Indicators – ключевые с тем, что в импортную систему ценностей российский бизнес не вписывается. В целом схема выглядит так: определение конечной цели (для компании в целом и контролировать выполнение более 7 процессов (±2) одновременно.

Подход к управлению - это способ метод делегирования полномочий и ответственности. В менеджменте существует три подхода к управлению: Реально в практической работе менеджера, почти всегда, используется суперпозиция этих трех подходов к управлению. Например, широко используемым инструментом для реализации функционального подхода к управлению является система бюджетирования делегирование полномочий и ответственности через вложенную систему центров финансовой ответственности ЦФО.

В свою очередь, управление бюджетированием требует применения процессного подхода к управлению. А для внедрения бюджетирования необходимо применение проектного подхода к управлению. Опишем все три подхода к управлению. Функциональный подход к управлению — делегирование полномочий и ответственности через функции. Функция — подсистема организации, выделенная по принципу схожести работ, выполняемых сотрудниками.

Зачем компании 500 KPI и почему стратегия ограничивает. Cергей Капустин / Встреча в стиле FLEX